Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на торговой площадке, в интернет-магазине или при личной покупке, важно правильно оформить жалобу. Это повысит шансы на рассмотрение вашего обращения и решение проблемы.
Содержание
Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на торговой площадке, в интернет-магазине или при личной покупке, важно правильно оформить жалобу. Это повысит шансы на рассмотрение вашего обращения и решение проблемы.
Когда можно подавать жалобу на продавца
- Продавец не отправил товар после оплаты
- Товар не соответствует описанию
- Обнаружен брак или дефекты, о которых не было предупреждения
- Продавец ведет себя грубо или отказывается от обязательств
- Нарушены сроки доставки без уважительных причин
Как составить жалобу
1. Соберите доказательства
- Скриншоты переписки с продавцом
- Фото или видео несоответствующего товара
- Чеки и платежные документы
- Копии договора купли-продажи (если есть)
2. Структура жалобы
- Заголовок - четко укажите суть проблемы
- Ваши данные - ФИО, контакты
- Данные продавца - название магазина, контакты
- Описание ситуации - хронология событий
- Требования - что вы хотите получить
- Приложения - перечень доказательств
- Дата и подпись
3. Образец жалобы
| Кому: | Руководству магазина "Название" / В службу поддержки площадки |
| От кого: | Иванов Иван Иванович, тел. +7XXX-XXX-XX-XX |
| Тема: | Жалоба на несоответствие товара описанию |
| Текст: | 10.10.2023 мной был приобретен товар "Наименование" (заказ №12345). При получении обнаружены следующие недостатки: [перечислить]. Согласно описанию на сайте, товар должен был [описание характеристик]. Прошу [ваши требования: заменить товар, вернуть деньги и т.д.]. Прилагаю доказательства: фото товара, скриншоты переписки, копию чека. |
Куда подавать жалобу
- Администрации торговой площадки - через форму обратной связи
- Руководству магазина - на официальную почту
- Роспотребнадзор - через официальный сайт
- Суд - в случае значительного ущерба
Сроки рассмотрения
| Инстанция | Срок ответа |
| Продавец/магазин | 10 рабочих дней |
| Торговая площадка | 3-7 рабочих дней |
| Роспотребнадзор | 30 календарных дней |
Важные рекомендации
- Сохраняйте спокойный, деловой тон в жалобе
- Указывайте конкретные факты и даты
- Формулируйте четкие требования
- Делайте копии всех отправленных жалоб
- Фиксируйте все контакты с продавцом
