Роспотребнадзор принимает жалобы на нарушения прав потребителей. Рассмотрим основные случаи, когда можно обратиться с жалобой.
Содержание
Основания для подачи жалобы
- Продажа некачественных товаров
- Отказ в возврате денег за бракованную продукцию
- Нарушение сроков выполнения услуг
- Введение потребителей в заблуждение
- Нарушение санитарных норм в предприятиях торговли и общепита
Способы подачи жалобы
1. Онлайн через официальный сайт
- Перейдите на сайт petition.rospotrebnadzor.ru
- Заполните электронную форму обращения
- Прикрепите подтверждающие документы
- Отправьте жалобу
2. Личное обращение
| Шаг 1 | Найдите адрес территориального управления |
| Шаг 2 | Подготовьте письменное заявление |
| Шаг 3 | Приложите копии документов |
| Шаг 4 | Подайте жалобу в приемные часы |
Требования к оформлению жалобы
Обязательные элементы заявления
- Наименование территориального органа Роспотребнадзора
- ФИО и контактные данные заявителя
- Описание нарушения с указанием дат и обстоятельств
- Требования заявителя
- Дата и подпись
Прилагаемые документы
- Копия договора (если имеется)
- Чеки, квитанции об оплате
- Фото- и видеодоказательства
- Копия претензии к продавцу/исполнителю
- Ответ на претензию (если получен)
Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
| Электронная жалоба | 30 дней с момента регистрации |
| Письменное обращение | 30 дней с даты получения |
| Экстренные случаи | Могут рассматриваться в сокращенные сроки |
Что делать после подачи жалобы
- Сохраните номер регистрации обращения
- Отслеживайте статус рассмотрения
- Будьте готовы предоставить дополнительные сведения
- Получите письменный ответ по итогам проверки
Важная информация
Перед обращением в Роспотребнадзор рекомендуется сначала направить письменную претензию непосредственно продавцу или исполнителю услуг.
