При непоставке товара покупатель имеет право на защиту своих интересов. Рассмотрим последовательность действий в такой ситуации.
Содержание
Порядок действий при непоставке товара
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Связаться с продавцом или службой поддержки
- Запросить подтверждение отправки товара
- Оформить официальную претензию
- Обратиться в контролирующие органы
Куда обращаться
| Инстанция | Срок обращения | Действие |
| Продавец | Сразу после обнаружения проблемы | Письменная претензия |
| Роспотребнадзор | В течение 1 года | Проверка деятельности продавца |
| Суд | До 3 лет | Исковое заявление |
Как составить претензию
- Укажите реквизиты договора купли-продажи
- Опишите суть нарушения (непоставка товара)
- Приложите подтверждающие документы
- Укажите свои требования
- Назначьте разумный срок для исполнения
Образец требований в претензии
- Поставить товар в установленный срок
- Вернуть уплаченные денежные средства
- Компенсировать убытки
- Выплатить неустойку за просрочку
Документы для обращения
- Копия договора купли-продажи
- Чек или платежное поручение
- Переписка с продавцом
- Товарная накладная (если есть)
- Скриншоты страницы заказа
Сроки рассмотрения претензии
| Инстанция | Срок ответа |
| Продавец | 10 календарных дней |
| Роспотребнадзор | 30 календарных дней |
Помните, что согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать исполнения обязательств или возврата денежных средств за непоставленный товар.
