Отсутствие кассового чека после совершения покупки требует оперативных действий как от покупателя, так и от продавца. Рассмотрим правильный алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Причины отсутствия кассового чека
| Причина | Решение |
| Технический сбой ККТ | Перезагрузка оборудования, повторная печать |
| Закончилась чековая лента | Замена ленты и повторная печать чека |
| Ошибка в контактных данных | Проверка и повторная отправка электронного чека |
| Нарушение работы фискального накопителя | Обращение в сервисный центр |
Действия покупателя
Немедленные шаги на месте
- Сообщить кассиру о проблеме с чеком
- Потребовать распечатать дубликат чека
- Зафиксировать данные покупки (время, сумма, товары)
- Проверить электронную почту и СМС (для электронных чеков)
Если чек не получен
- Обратиться к администратору торговой точки
- Проверить чек через приложение "Проверка чеков ФНС"
- Сделать запрос в книге жалоб и предложений
- Обратиться в Роспотребнадзор при отказе выдать чек
Обязанности продавца
| Ситуация | Действия |
| Чек не распечатался | Сформировать и выдать дубликат |
| Электронный чек не отправлен | Повторно отправить или распечатать |
| Техническая неисправность | Сообщить в сервисный центр, вести журнал |
Как продавец может восстановить чек
- Сформировать дубликат через кассовую программу
- Проверить журнал операций в ОФД
- Использовать резервное копирование данных
- Обратиться в техническую поддержку ОФД
Ответственность за невыдачу чека
- Штраф для ИП - от 1/4 до 1/2 суммы расчета (минимум 10 000 руб)
- Штраф для организаций - от 3/4 до полной суммы расчета (минимум 30 000 руб)
- При повторном нарушении - приостановка деятельности до 90 суток
Отсутствие кассового чека является нарушением 54-ФЗ "О применении ККТ". Покупателям рекомендуется всегда проверять получение чека, а продавцам - своевременно устранять технические неполадки и выдавать дубликаты при необходимости.
