| Причина | Способ разблокировки |
| 3 неверных PIN-кода | Разблокировка через банкомат или приложение |
| Подозрительные операции | Подтверждение через службу безопасности |
| Окончание срока действия | Перевыпуск новой карты |
| Технические проблемы | Обращение в контактный центр |
- Откройте приложение "Альфа-Мобайл"
- Перейдите в раздел "Карты"
- Выберите заблокированную карту
- Нажмите "Разблокировать карту"
- Подтвердите операцию SMS-кодом
- Вставьте карту в банкомат Альфа-Банка
- Введите правильный PIN-код
- Выберите "Разблокировать карту" в меню
- Следуйте инструкциям на экране
- Позвоните по номеру 8-800-200-00-00
- Назовите оператору номер карты
- Ответьте на контрольные вопросы
- Выполните инструкции оператора
- Паспорт владельца карты
- Заблокированная карта (если не утеряна)
- Кодовое слово (если установлено)
- Дополнительные документы по запросу
| Способ разблокировки | Срок |
| Через приложение | Мгновенно |
| Через банкомат | Мгновенно |
| Через контактный центр | До 1 часа |
| В отделении банка | До 1 рабочего дня |
- Проверьте, не истек ли срок действия карты
- Убедитесь в отсутствии задолженности
- Проверьте, не была ли карта заблокирована окончательно
- Обратитесь в отделение с паспортом
| Вопрос | Ответ |
| Сколько попыток ввода PIN-кода доступно? | 3 попытки, после чего карта блокируется |
| Можно ли разблокировать карту ночью? | Да, через приложение или контактный центр |
| Что делать при утере карты? | Немедленно заблокировать через приложение и заказать перевыпуск |
Для оперативного решения проблем с картой рекомендуется сохранить номер контактного центра Альфа-Банка в телефонной книге.
