| Основание для возврата | Возможность бесплатного возврата |
| Товар не соответствует описанию | Да (продавец оплачивает) |
| Бракованный товар | Да (продавец оплачивает) |
| Не понравился товар | Нет (покупатель оплачивает) |
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата
- Приложите доказательства (фото/видео)
- Обсудите варианты решения проблемы
- Предложите полный или частичный возврат
- Настаивайте на оплате возврата продавцом при браке
| Решение | Когда применяется |
| Частичный возврат | Незначительные дефекты |
| Полный возврат без возврата товара | Низкая стоимость товара |
- Продавец высылает предоплаченную транспортную накладную
- Возврат через специальные программы AliExpress
- Использование бесплатных пунктов приема возвратов
| Действие | Срок |
| Открытие спора | До истечения защиты покупателя |
| Рассмотрение спора | До 15 дней |
- Всегда проверяйте товар при получении
- Фиксируйте процесс распаковки на видео
- Сохраняйте оригинальную упаковку
- Не закрывайте спор до решения вопроса
Система AliExpress обычно поддерживает покупателей при наличии доказательств несоответствия товара. В случае отказа продавца оплачивать возврат, можно привлечь службу поддержки AliExpress для разрешения спора.
