Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары через пункты выдачи заказов. Процедура возврата зависит от типа товара и причины возврата.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата: до 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Наличие документов, подтверждающих покупку
- Неиспользованный и неповрежденный товар
Пошаговая инструкция по возврату
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите пункт выдачи для возврата
- Подтвердите запрос на возврат
- Дождитесь подтверждения возврата
Подготовка товара к возврату
| 1 | Сохраните оригинальную упаковку |
| 2 | Проверьте комплектацию |
| 3 | Приложите все аксессуары и документы |
| 4 | Распечатайте или сохраните QR-код возврата |
Процесс сдачи товара в пункте выдачи
- Предъявите QR-код или номер возврата
- Передайте товар сотруднику пункта выдачи
- Получите подтверждение приема товара
- Сохраните документ о возврате
Сроки и способы возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon-счет | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | Возврат на карту или Ozon-счет |
Особенности возврата разных категорий товаров
- Техника: обязательная проверка комплектности
- Одежда: сохранение бирок и ярлыков
- Косметика: нераспечатанная упаковка
- Продукты: невозврат по закону
Важная информация
При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость обратной доставки. В случае брака или несоответствия описанию расходы на возврат несет Ozon.
