| Метод | Доступность | Время ответа |
| Центр справки Google | Все продукты | Мгновенно (база знаний) |
| Форма обратной связи | Избранные сервисы | 24-72 часа |
| Телефонная поддержка | Платные сервисы | Немедленно |
- Перейдите на страницу support.google.com
- Выберите нужный продукт из списка
- Используйте поиск по базе знаний
- Просмотрите предлагаемые решения
- Если ответ не найден, нажмите "Связаться с нами"
- Google Аккаунт
- Gmail
- Google Диск
- YouTube
- Google Play
Как отправить запрос
| 1 | Авторизуйтесь в своем Google-аккаунте |
| 2 | Перейдите на страницу продукта в Центре справки |
| 3 | Нажмите "Нужна дополнительная помощь?" |
| 4 | Заполните форму с описанием проблемы |
- Точное описание проблемы
- Шаги воспроизведения ошибки
- Скриншоты или видео (если применимо)
- Информацию об устройстве и браузере
Когда доступна
- Для платных продуктов Google Workspace
- Облачных сервисов Google Cloud
- Рекламных продуктов Google Ads
- Войдите в аккаунт администратора
- Перейдите в раздел поддержки
- Выберите "Позвонить в поддержку"
- Укажите причину обращения
- Система покажет контактный номер
| Платформа | Аккаунт |
| Twitter | @Google |
| Facebook | facebook.com/Google |
| Форумы | support.google.com/communities |
- Проверяйте базу знаний перед обращением
- Используйте аккаунт, связанный с проблемой
- Сохраняйте номер обращения
- Будьте готовы подтвердить владение аккаунтом
Google предлагает многоуровневую систему поддержки, где большинство вопросов можно решить через Центр справки. Для сложных случаев доступны формы обратной связи и телефонная поддержка для платных сервисов.
