Служба поддержки клиентов "Азбука Вкуса" обеспечивает профессиональное решение вопросов и консультации по всем аспектам работы сети премиальных гастрономов. Команда специалистов доступна через различные каналы связи.
Содержание
Способы связи
Основные контакты
| Канал связи | Детали | Часы работы |
| Телефон | 8 (800) 555-XX-XX | Круглосуточно |
| Электронная почта | support@azbukavkusa.ru | Ответ в течение 24 часов |
| Онлайн-чат | На официальном сайте | 9:00-21:00 |
Дополнительные возможности
- Форма обратной связи в мобильном приложении
- Личный кабинет на сайте с историей обращений
- Чат-бот в Telegram для стандартных запросов
- Возможность оставить отзыв в магазине
Решаемые вопросы
Типовые обращения
- Консультации по ассортименту и наличию товаров
- Помощь в оформлении и отслеживании заказов
- Работа с претензиями по качеству продукции
- Поддержка участников программы лояльности
- Техническая помощь с онлайн-сервисами
Статистика обращений
| Категория вопроса | Доля обращений | Среднее время решения |
| Доставка | 35% | 2 часа |
| Качество товаров | 25% | 24 часа |
| Программа лояльности | 20% | 1 час |
Стандарты обслуживания
Принципы работы
- Конфиденциальность персональных данных
- Персональный подход к каждому клиенту
- Многоязычная поддержка в ключевых магазинах
- Эскалация сложных вопросов к старшим менеджерам
Гарантии качества
- Ответ на электронные обращения в течение 1 рабочего дня
- Решение стандартных вопросов в момент обращения
- Обратная связь после закрытия обращения
- Регулярные тренинги для сотрудников
Корпоративные клиенты
Для бизнес-партнеров и корпоративных клиентов работает выделенная линия поддержки с персональными менеджерами. Специалисты помогают в оформлении оптовых заказов, организации корпоративного питания и реализации совместных проектов.
