Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении установленных правил. Рассмотрим процедуру отказа от заказа для покупателей.
Содержание
Условия отказа от заказа
| Статус заказа | Возможность отказа |
| Оформлен, но не собран | Можно отменить без ограничений |
| Передан в доставку | Отказ возможен до получения |
| Доставлен в пункт выдачи | Можно отказаться при получении |
Способы отказа от заказа
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение WB
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите заказ и тапните "Отменить"
- Следуйте инструкциям системы
3. При получении в пункте выдачи
Если заказ уже доставлен в пункт выдачи, вы можете:
- Отказаться от получения при осмотре
- Не забирать заказ в течение 3 дней (автоматический возврат)
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | До 10 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 3 рабочих дней |
| Наличные при получении | Возврат не требуется |
Особенности отказа от разных типов товаров
Обычные товары
- Можно отказаться без объяснения причин
- Возврат возможен в течение 14 дней после получения
Товары из категории "Не подлежит возврату"
- Нижнее белье и купальники
- Средства личной гигиены
- Ювелирные изделия
- Товары с индивидуальными параметрами
Рекомендации
- Отменяйте заказ как можно раньше - до передачи в доставку
- Сохраняйте уведомления об отмене заказа
- При проблемах с возвратом средств обращайтесь в поддержку WB
- Проверяйте статус возврата денег в истории платежей
Важная информация
Согласно политике Wildberries, покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, за исключением товаров, включенных в перечень невозвратных позиций (Постановление Правительства РФ №55).
