Задержки в доставке заказов с маркетплейса Wildberries могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные факторы, влияющие на сроки получения покупок.
Содержание
Задержки в доставке заказов с маркетплейса Wildberries могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные факторы, влияющие на сроки получения покупок.
Основные причины задержек доставки
- Проблемы на этапе обработки заказа
- Логистические сложности
- Особенности работы продавцов
- Внешние факторы
Этапы обработки заказа
1. Время на сборку и упаковку
| Тип товара | Средний срок обработки |
| Готовый к отправке | 1-2 рабочих дня |
| Под заказ | 3-7 рабочих дней |
| Международный поставщик | 7-14 рабочих дней |
2. Проверка качества
- Дополнительный контроль для брендовых товаров
- Повторная упаковка при повреждениях
- Сверка комплектации
Логистические причины
1. Работа сортировочных центров
- Пиковые нагрузки в сезоны распродаж
- Технические сбои автоматизированных систем
- Нехватка персонала
2. Транспортные проблемы
| Проблема | Влияние на сроки |
| Погодные условия | 1-3 дня задержки |
| Ремонт дорог | Изменение маршрутов |
| Таможенное оформление | Для международных отправлений |
Факторы, зависящие от продавца
- Нарушение сроков передачи товара на склад WB
- Ошибки в оформлении товарных позиций
- Отсутствие товара на складе при оформлении заказа
- Задержки с поставками от производителя
Как проверить статус заказа
- В личном кабинете на сайте Wildberries
- Через мобильное приложение
- По номеру заказа в службе поддержки
- В пункте выдачи заказов
Способы ускорить получение заказа
| Способ | Эффективность |
| Выбор товаров "Готов к отправке" | Сокращает срок на 1-3 дня |
| Оформление заказов до 12:00 | Попадает в дневную партию отправлений |
| Выбор ближайшего пункта выдачи | Уменьшает время "последней мили" |
Что делать при значительной задержке
- Связаться со службой поддержки Wildberries
- Проверить возможность отмены заказа
- Оставить обращение через форму на сайте
- Требовать компенсацию за просрочку
