Процедура выдачи заказов в ПВЗ Ozon требует соблюдения установленных правил и последовательности действий. Рассмотрим стандартный алгоритм работы с клиентскими заказами.
Содержание
Подготовка к выдаче заказов
1. Проверка входящих заказов
- Получение и сортировка поступивших посылок
- Сканирование штрих-кодов в системе Ozon Partner
- Проверка соответствия номеров заказов
- Размещение товаров в зоне хранения
2. Организация рабочего места
- Подготовка терминала для сканирования
- Проверка работы кассового оборудования
- Обеспечение доступа к базе данных заказов
- Подготовка упаковочных материалов
Процесс выдачи заказа
| Этап | Действия |
| Идентификация | Проверка документа клиента и номера заказа |
| Поиск | Нахождение посылки в системе хранения |
| Сканирование | Фиксация выдачи через терминал |
| Выдача | Передача заказа клиенту с проверкой целостности |
3. Особые случаи
- Выдача по доверенности (требуется нотариальное заверение)
- Частичная выдача многоместного заказа
- Возврат или обмен товара
- Отказ клиента от получения
Обязательные требования
- Соблюдение сроков хранения заказов
- Фиксация всех операций в системе
- Проверка личности получателя
- Соблюдение правил товарного соседства
После выдачи заказа необходимо обновить статус в системе и сохранить подтверждающие документы.
