Как отменить заказ на Ozon

Покупатели на маркетплейсе Ozon могут отменить заказ в определенных случаях. Рассмотрим все возможные способы отмены заказа и важные условия этого процесса.

1. Когда можно отменить заказ

Отмена возможна в следующих случаях:

• Заказ еще не передан в доставку
• С момента оформления прошло не более 24 часов
• Товар не относится к категории "Быстрая доставка"
• Продавец не начал процесс сборки заказа

2. Способы отмены заказа

2.1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в списке
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену

2.2. Через мобильное приложение

• Откройте приложение Ozon
• Перейдите в раздел "Заказы"
• Выберите заказ для отмены
• Нажмите "Отменить заказ"

2.3. Через службу поддержки

Если кнопка отмены недоступна:

1. Найдите заказ в личном кабинете
2. Нажмите "Помощь" или "Связаться с поддержкой"
3. Опишите причину отмены
4. Дождитесь ответа оператора

3. Сроки возврата денег

4. Когда отмена невозможна

Отменить заказ нельзя в следующих случаях:

• Заказ уже передан в доставку
• Товар относится к категории "Быстрая доставка"
• Продавец уже собрал и упаковал заказ
• С момента оформления прошло более 24 часов

5. Что делать, если отмена недоступна

Если заказ уже нельзя отменить:

1. Дождитесь получения заказа
2. Проверьте товар при получении
3. При необходимости оформите возврат в течение 14 дней
4. Для технически сложных товаров срок возврата может отличаться

6. Особенности отмены части заказа

В некоторых случаях можно отменить только часть заказа:

• Если товары поставляются разными продавцами
• Когда часть товаров еще не готова к отправке
• При наличии в заказе предзаказов с разными сроками

Отмена заказа на Ozon - простая процедура, если действовать в установленные сроки. Важно учитывать статус заказа и условия продавца, чтобы избежать сложностей с возвратом денежных средств.