Отмена заказа на AliExpress возможна, пока продавец не отправил товар. Рассмотрим пошаговую процедуру отмены неотправленных заказов.
Содержание
Условия отмены неотправленного заказа
| Статус заказа | Возможность отмены | Сроки возврата денег |
| Ожидает оплаты | Автоматическая отмена | Не требуется |
| Оплачен, но не отправлен | Полная отмена | 3-20 рабочих дней |
| В процессе упаковки | Требуется согласие продавца | После подтверждения |
Пошаговая инструкция отмены
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Проверьте статус:
- Если статус "Ожидает отправки" - кнопка "Отменить заказ" активна
- Если статус "Обработка" - требуется запрос продавцу
- Нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из списка
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
Если кнопка отмены неактивна
- Свяжитесь с продавцом через "Сообщения"
- Вежливо попросите отменить заказ
- Укажите причину отмены
- Дождитесь ответа (обычно в течение 24 часов)
- При отказе продавца - обратитесь в службу поддержки AliExpress
Процесс возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата | Комиссия |
| Банковская карта | 3-20 рабочих дней | Нет |
| Электронный кошелек | 1-5 рабочих дней | Зависит от системы |
| AliPay | Мгновенно | Нет |
Что делать при проблемах
- Если продавец не отвечает более 2 дней:
- Откройте спор в разделе "Мои заказы"
- Выберите "Продавец не отправляет товар"
- Приложите скриншоты переписки
- Если деньги не вернулись в указанный срок:
- Проверьте историю транзакций
- Свяжитесь со службой поддержки AliExpress
- Предоставьте номер заказа и платежа
Важные нюансы
- Отменять заказ лучше в первые 24 часа после оплаты
- Некоторые продавцы могут взимать комиссию за отмену (редко)
- Сохраняйте подтверждение отмены до возврата денег
- Проверяйте статус заказа после отмены
